這是一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)贏得客戶(hù)的認(rèn)可,贏得消費(fèi)者的認(rèn)同,誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),除了要制造好產(chǎn)品,還要打造好品牌,來(lái)贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)占有率。
現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)變得越來(lái)越復(fù)雜,各種不同領(lǐng)域所發(fā)生的事件對(duì)社會(huì)的影響自然要影響到商業(yè)領(lǐng)域,并正在形成強(qiáng)有力的沖擊,反之亦然。這種交叉式的相互作用對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視野提出了相當(dāng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),偏安一隅的營(yíng)銷(xiāo)目光、傳統(tǒng)和單一的營(yíng)銷(xiāo)模式,勢(shì)必會(huì)成為企業(yè)及品牌快速成長(zhǎng)和穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵障礙。許多企業(yè)和產(chǎn)品由于有區(qū)位優(yōu)勢(shì),成了許多知名企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)的首選。外地企業(yè)的紛紛進(jìn)駐,使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。面對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的外來(lái)品牌,多數(shù)本地企業(yè)沒(méi)有抗衡之力,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。由于目光短淺,對(duì)行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)作出錯(cuò)誤判斷,不僅沒(méi)有做好本地市場(chǎng),更失去了開(kāi)拓新市場(chǎng),做大做強(qiáng)的機(jī)遇。
放眼現(xiàn)行市場(chǎng),廣告隨處可見(jiàn),在網(wǎng)絡(luò)上更是無(wú)處不在?墒欠治瞿壳暗氖袌(chǎng)推廣格局與現(xiàn)狀,不難發(fā)現(xiàn)真正進(jìn)行全局大力推廣與宣傳的仍是少數(shù),更多的企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商更多注重區(qū)域市場(chǎng)的拓展,而不是全國(guó)的范圍內(nèi)的去進(jìn)行推廣以促進(jìn)認(rèn)知。即使有一部分消費(fèi)人群就算知道某些產(chǎn)品概念,也并不真正的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),缺乏對(duì)產(chǎn)品的深入認(rèn)知。這就需要更多有實(shí)力著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)勇于突破現(xiàn)有少數(shù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣與宣傳的格局。目前,本土的中小企業(yè)千萬(wàn)不能仍然我行我素地按固有的步伐行走,除了要竭力地提升自身基本的綜合技能外,更重要的是要快速地尋求并掌握創(chuàng)新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具,惟有如此,企業(yè)才能在變化如此迅猛烈的市場(chǎng)環(huán)境中形成行業(yè)真正的“風(fēng)暴”。
視野與心態(tài)需要戰(zhàn)略開(kāi)放
開(kāi)放的視野和心態(tài)是行業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)步的階梯。“走出去”需要號(hào)召,但更需要做一些踏踏實(shí)實(shí)的分類(lèi)、調(diào)研工作,提出一些有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)和具體的政策措施。不是所有行業(yè)都適合走出去,不是所有行業(yè)都到了走出去的時(shí)候,也不是所有企業(yè)家都知道該如何走出去。因此,對(duì)不同企業(yè)、不同行業(yè)、不同企業(yè)家人群,可以做些分類(lèi)研究。要做到典型調(diào)研和整體調(diào)研相結(jié)合,這樣才能從“點(diǎn)”和“面”兩個(gè)方面,給予切實(shí)指導(dǎo)。真正具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè),擁有更包容與開(kāi)放的心態(tài),去交流互動(dòng)與成長(zhǎng)。
我國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)行業(yè)相對(duì)于國(guó)外發(fā)展而言,起步較晚,整個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)行業(yè)大部分都是中小企業(yè)。又由于企業(yè)數(shù)量的劇增,業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度日趨激烈,大部分企業(yè)不注重主動(dòng)發(fā)力對(duì)技術(shù)的進(jìn)行自主創(chuàng)新,自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,而是用謹(jǐn)慎防范的心態(tài)來(lái)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),而長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的結(jié)果很可能是“固步自封”。只有真正的敞開(kāi)心態(tài),放開(kāi)視野,從戰(zhàn)略層面去面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、勇于接受挑戰(zhàn),才能在不斷的挑戰(zhàn)與機(jī)遇中進(jìn)行不斷的自我完善與進(jìn)步,從而也促進(jìn)了行業(yè)的進(jìn)步!
縱觀(guān)任何產(chǎn)業(yè)史的發(fā)展,都是在不斷的“破”與“立”中,不斷取得成長(zhǎng)與進(jìn)步,對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)更是如此。此外,“走出去”就意味著開(kāi)拓,開(kāi)拓就必然存在風(fēng)險(xiǎn),所以一定要激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)力。如果我們真的要把企業(yè)“走出去”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓的話(huà),那么今后不僅需要在戰(zhàn)略上做引導(dǎo),也要有一些具體措施加以扶持。
品牌活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)勢(shì)拓展市場(chǎng)
最高級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)不是建立龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),而是利用品牌符號(hào),把無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里,把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里。使消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品,投資商選擇合作時(shí)認(rèn)這個(gè)企業(yè),這就是品牌營(yíng)銷(xiāo)。而偏安一隅的企業(yè)必須要通過(guò)品牌推廣活動(dòng)中,伴隨著各類(lèi)以“服務(wù)為主體的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”(活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主要以服務(wù)為主,以產(chǎn)品研討會(huì)、媒體報(bào)告會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等活動(dòng)來(lái)吸引目標(biāo)人群參加;通過(guò)專(zhuān)家的推薦,媒體宣傳等立體式介紹產(chǎn)品市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)大與延伸)到達(dá)的每一個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳,勢(shì)必將自己的產(chǎn)品符號(hào)融合在以品牌化運(yùn)作宣傳過(guò)程中,把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里。
造成許多產(chǎn)品市場(chǎng)“叫好不叫座”現(xiàn)狀的主要原因綜合看來(lái)主要包括兩個(gè)方面,一是大眾認(rèn)知度低,另一方面則是售后服務(wù)瓶頸和價(jià)格因素。在這樣的大背景之下,這個(gè)尷尬局面同時(shí)也暗示產(chǎn)品市場(chǎng)的巨大潛力,因此,在產(chǎn)品發(fā)展的同時(shí)打造品牌,對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展必將貢獻(xiàn)不小。根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的一些品牌主題活動(dòng)的推廣,根據(jù)其活動(dòng)點(diǎn)多,覆蓋面廣,相關(guān)部門(mén)支持力度大,報(bào)道媒體多,持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn),對(duì)品牌而言,不僅培育周期長(zhǎng),借助媒體的廣泛傳播,培育效果更好。
產(chǎn)品市場(chǎng)化策略需要不斷深入,而隨著企業(yè)這種 “穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)”式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)逐步強(qiáng)勢(shì)推進(jìn),以此為契機(jī)發(fā)展新興市場(chǎng)也是一種有效的市場(chǎng)開(kāi)拓形式。也會(huì)使一批優(yōu)秀的品牌必將快速成長(zhǎng)起來(lái)。
消費(fèi)品牌化讓 “細(xì)節(jié)定位”
擴(kuò)大產(chǎn)能、降低成本、提高質(zhì)量成為推動(dòng)企業(yè)以區(qū)域市場(chǎng)為本,不斷向外尋求新市場(chǎng)和空間的“三駕馬車(chē)”。從這三方面著手進(jìn)一步進(jìn)行拓展與發(fā)力來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品市場(chǎng)市場(chǎng)需求,將是企業(yè)下一步要努力的重要方向。擴(kuò)大產(chǎn)能,一方面能更進(jìn)一步的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,另一方面也是讓企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)降低生產(chǎn)成本的重要方法。降低成本,降低售價(jià),將能在很大程度上拓展市場(chǎng)需求空間。
中國(guó)已經(jīng)步入消費(fèi)時(shí)代。消費(fèi)時(shí)代的中心應(yīng)是消費(fèi)市場(chǎng),而非競(jìng)爭(zhēng)者。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)理念正在由量轉(zhuǎn)向質(zhì),人們對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的要求已不單純是功能需要,更是裝飾美觀(guān)、彰現(xiàn)個(gè)性、享受高品質(zhì)生活的需要。人們對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的需要已朝著健康、環(huán)保、品牌方向發(fā)展,產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)的品牌時(shí)代正在來(lái)臨。
產(chǎn)品要到達(dá)消費(fèi)者的手中,必須要經(jīng)過(guò)一系列的渠道,渠道不暢通,產(chǎn)品銷(xiāo)售就不可能實(shí)現(xiàn)。渠道是多元的,但是獲得暢通渠道的原則是不變的——差異化。而成功的產(chǎn)品都有一個(gè)核心定位,不同的定位對(duì)應(yīng)不同的營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn),所以細(xì)節(jié)定位策略決定產(chǎn)品市場(chǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)上,細(xì)微之處彰顯功夫。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示差異,F(xiàn)代社會(huì),人們追求越來(lái)越高,產(chǎn)品市場(chǎng)市場(chǎng)講究精細(xì)管理,細(xì)節(jié)往往能反映企業(yè)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),突出企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì),提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)。未來(lái)中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)也將朝著精細(xì)化、規(guī);⑵放苹齻(gè)方向發(fā)展。
突破傳統(tǒng)“逆向”創(chuàng)新思維
營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的困境表現(xiàn)在:產(chǎn)品宣傳受限,傳播手段經(jīng)久不變;渠道推力不足,終端促銷(xiāo)乏力,兌費(fèi)等手段不合市場(chǎng)也不合法理人情;市場(chǎng)突圍戰(zhàn)術(shù)簡(jiǎn)單,過(guò)于倚重廣告的作用。如果企業(yè)不能改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,不采用先進(jìn)的創(chuàng)新的策略去整合營(yíng)銷(xiāo),走出一片新天地,其命運(yùn)前途堪憂(yōu)。
作為營(yíng)銷(xiāo)管理者一定要思考產(chǎn)品是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)力?如何賦予產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力?開(kāi)發(fā)有差異化、有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)、有溢價(jià)能力的新產(chǎn)品,以滿(mǎn)足消費(fèi)者喜新厭舊、標(biāo)新立異、追求時(shí)尚,對(duì)體現(xiàn)消費(fèi)、感受消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)日益提高的需求是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的三大基本點(diǎn)之一。產(chǎn)品是貫穿企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從始至終的核心,也是一切營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品戰(zhàn)略是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ),也是品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新的基點(diǎn)。逆向產(chǎn)品創(chuàng)新可以從概念創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、包裝創(chuàng)新、產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新、利益訴求創(chuàng)新、傳播途徑傳新等幾個(gè)方面思考研發(fā)新產(chǎn)品。
面對(duì)同質(zhì)化的市場(chǎng),面對(duì)被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的策略,結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)況和企業(yè)資源,一定能夠?qū)ふ业接行У耐黄品桨。在地理上從點(diǎn)、線(xiàn)、面角度考慮,戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)的建立,局部市場(chǎng)的突破,打通一線(xiàn)連成一個(gè)面,在產(chǎn)品上從點(diǎn)、線(xiàn)、面角度考慮,核心產(chǎn)品或潛力產(chǎn)品的深入挖掘研發(fā)將一品做大,填充產(chǎn)品線(xiàn)的不足形成系列產(chǎn)品,由點(diǎn)到線(xiàn)由線(xiàn)連成面逐步形成在某產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。在宣傳促銷(xiāo)上從高、中、低角度考慮,高空宣傳造勢(shì)、媒體傳播;中空渠道推廣、渠道創(chuàng)新;低空地面推進(jìn)、終端促銷(xiāo)。在資源上從里、外角度考慮,里整合企業(yè)內(nèi)部資源;外利用外部社會(huì)資源。在出奇制勝的策劃與實(shí)踐上從虛、實(shí)結(jié)合角度考慮,虛,請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家策劃出奇制勝的策略;實(shí),企業(yè)要選擇樣板市場(chǎng)組織實(shí)施,形成突破。
抓住市場(chǎng)本質(zhì)而非“模仿”
“一葉遮目,不見(jiàn)泰山”,很多企業(yè)在研究成功企業(yè)面對(duì)全球化市場(chǎng)拓展策略做法時(shí),往往只看到了成功企業(yè)成功后的做法,而忽略了這些企業(yè)在成功前的努力。中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)最大的改變是消費(fèi)者從“需要”到“要”的改變。“模仿”的潛臺(tái)詞是模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或成功企業(yè),而在消費(fèi)時(shí)代,企業(yè)不能停留在簡(jiǎn)單模仿競(jìng)爭(zhēng)者的做法,而應(yīng)研究與模仿競(jìng)爭(zhēng)者或成功品牌對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的改變與作用。
一個(gè)品牌成功后更多的做法是用來(lái)穩(wěn)定和鞏固市場(chǎng)地位的,這些做法并不適合品牌的創(chuàng)建。理解品牌成功的本質(zhì)脫離不開(kāi)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的把握,腦白金的成功源于對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)“送禮消費(fèi)”的深刻理解。其他企業(yè)如果想模仿腦白金,就要模仿它在送禮消費(fèi)中的作用,而不是簡(jiǎn)單模仿其產(chǎn)品或廣告公關(guān)手段。王老吉的成功在于迎合了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)中醫(yī)文化的認(rèn)知,因?yàn)椤吧匣稹边@個(gè)概念僅存在于華人文化里。后來(lái)者如果要模仿創(chuàng)新,就要從傳統(tǒng)中醫(yī)文化及消費(fèi)者需求與認(rèn)知中提煉,而不是停留在涼茶概念上。
從表象上看,蘋(píng)果手機(jī)的成功源于漂亮的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、一流的用戶(hù)界面、獨(dú)特的銷(xiāo)售渠道、創(chuàng)新的傳播手法等。如果從實(shí)質(zhì)上分析,蘋(píng)果手機(jī)及蘋(píng)果其他產(chǎn)品成功的原因在于,喬布斯創(chuàng)造了一個(gè)完整的價(jià)值鏈,并且牢牢占據(jù)了這個(gè)價(jià)值鏈的核心。從研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、軟件等各個(gè)環(huán)節(jié),蘋(píng)果對(duì)各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中的利益進(jìn)行了重新分配,使得價(jià)值鏈中的每個(gè)成員都能從中獲利。這樣的一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)既保證了蘋(píng)果的持續(xù)發(fā)展,又使后進(jìn)入者很難模仿。因此,品牌和營(yíng)銷(xiāo)僅是蘋(píng)果實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。如果從這個(gè)角度看,單純模仿蘋(píng)果的任何一個(gè)環(huán)節(jié),都只會(huì)是表象的模仿,抓不住本質(zhì)。
讓營(yíng)銷(xiāo)“服務(wù)”無(wú)可復(fù)制
開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)的挑戰(zhàn)之一是,相對(duì)于有形產(chǎn)品,服務(wù)是無(wú)形的,在質(zhì)量上可能會(huì)有所變化,并不好控制,這取決于提供服務(wù)的人和接受服務(wù)的人,而且服務(wù)較為容易被復(fù)制或效仿。因此在開(kāi)展系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同時(shí),品牌化就顯得尤為重要,消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知就形成了品牌,服務(wù)品牌的基本構(gòu)成:
服務(wù)信譽(yù):誠(chéng)信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一,然而很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠(chéng)信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾,卻不去落實(shí),“說(shuō)了不算,算了不說(shuō)”,其實(shí)這是一個(gè)短期行為。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一點(diǎn),客戶(hù)的不滿(mǎn)始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量:就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面,共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)有一點(diǎn),這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶(hù)為中心,而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心,正如產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于產(chǎn)品品牌的意義一樣,因此必須通過(guò)把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量!
服務(wù)模式:服務(wù)模式包括聯(lián)誼會(huì)模式、終端服務(wù)等模式。通過(guò)服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量方面的穩(wěn)定性,使企業(yè)不會(huì)因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)文化:服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的要素之一,服務(wù)文化立足于對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化(企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化)的繼承,以及對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)文化的融合,服務(wù)文化必須是建立在顧客導(dǎo)向的品牌文化,并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境等因素變化,不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。
隨著國(guó)內(nèi)行業(yè)的不斷發(fā)展成熟,企業(yè)為了減輕原來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,紛紛實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,開(kāi)拓新市場(chǎng),尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)市場(chǎng)需要突破,營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新,創(chuàng)新需要以客戶(hù)價(jià)值為中心,對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的整合,以滿(mǎn)足顧客最大化的需求。企業(yè)應(yīng)該從產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新去思考,探索出一條嶄新的、能讓營(yíng)銷(xiāo)走上健康、快速發(fā)展的廣闊之路。
偏安一隅,固步自封,抱殘守缺,企業(yè)難做大,更難做強(qiáng)。